Rossmann Prospekt – Angebote ab 02.09.2020 bis 30.09.2020 – Seite 47

Rossmann Prospekt – Angebote ab 02.09.2020 bis 30.09.2020 – Seite 47

u LEBEN / HILFE Tu | à À AUF VIELEN KANÄLEN Petra Schimmel weiß, wie die Digitalisierung auch die Telefonseelsorge verändert hat. Chat-Gespräche und E-Mails gewinnen an Bedeutung Es muss frustrierend sein, Hilfe zu suchen, die Onlineangebote generell in der Vergan- und dann ist die Leitung besetzt... wie genheit ausgeweitet, aber der Anstieg in die- reagieren Sie darauf? sem Bereich war auffällig. Besorgniserregend P.S.: Wir arbeiten immer an unserer Er- war, dass sich dabei viele junge Menschen mit reichbarkeit. Dabei gibt es zwei Möglichkei- selbstverletzendem Verhalten bzw, suizidalen ten. Wir können das Angebot erhöhen, indem Absichten und Gedanken gemeldet haben. Die mehr Menschen an mehr Telefonen sitzen. erfassten Kontaktverläufe zeigen, dass es ver- Oder wir begrenzen die Gesprächsdauer, mutlich mehr Frauen als Männer waren — die- Durch Schulungen werden die Mitarbeiter ses Geschlechterverhältnis gilt übrigens gene- befähigt, ein Gespräch einzuschätzen: Ist das rell für die Menschen, die sich an uns wenden. jemand, der schon ôfter angerufen hat oder noch nicht? Worum geht es? Wir befähigen Was könnte die Ursache dafür sein? P.S: Viele hatten vorher schon Ängste unsere Mitarbeiter auch, behutsam zu sagen, „wir haben alles besprochen“ oder „wir haben oder depressive Stimmungen, Aber im Kontext jetzt nur noch ein paar Minuten“. der Krise haben sich diese offenbar verstärkt. Und: Viele Dienste wie psychiatrische Tages- Die Telefonseelsorge ist jeden Tag im Jahr kliniken oder Beratungsstellen hatten wäh- rund um die Uhr besetzt. Für ein solch um- rend der Corona-Zeit geschlossen. Menschen, fangreiches Angebot sind viele Kräfte nötig. die dort nicht hingehen konnten, haben sich P.S: Ja, für einen 24-Stunden-Dienst an vermutlich auch öfter an uns gewendet, einem unserer Standorte brauchen wir etwa 85 Mitarbeiter. Zudem benötigen wir Mitar- AUFKLÄRUNG Wie kann Telefonseelsorge helfen? Hören Sie beiter für Chats und E-Mails, Eine Person am Laut statista.com „nur“ zu oder können Sie konkret etwas tun? Telefon, eine weitere im Chat - seit Corona ist lag die Zahl der P.S: Für uns ist die Frage: Was ist eigent- das in vielen unserer rund 100 Stellen so. Selbsttötungen lich Hilfe und was ist Zuhören? Zuhören ist bundesweit 2018 bei 9 396, mehr als auch nicht so ganz einfach; Es geht ja darum, Wenn jemand ein Problem hat, um welche durch Verkehrsun- so zuzuhören, dass sich Menschen verstan- Uhrzeit sollte er am besten anrufen? fälle, Drogen, Mord und HIV zusammen den fühlen. Sich selbst in den Hintergrund P.S.; Morgens ist es in der Regel einfacher Männer bringen zu stellen, sich einzufühlen, mit dem „dritten durchzukommen als abends. Nach 17 Uhr sich nahezu drei- mal so häufig um Ohr“, wie wir sagen, wahrzunehmen, worum werden es mehr Anrufe, ganz eindeutig. wie Frauen. Dass es geht. Die meisten Menschen rufen nicht die Zahlen im Lang: zeittrend sinken, an und sagen „ich bin einsam“, sondern wir Welche Bevölkerungsgruppen haben sich seit wird u.a. aufmehr fühlen, was hinter der Geschichte steht. Es Corona verstärkt gemeldet? Aufklärung und geht darum, Menschen mit den Problemla- mehr Sensibilität P.S.: Es gibt seither zwei- bis dreimal so in der medialen gen anzunehmen, die sie uns entgegenbrin- viele Nachfragen junger Leute zwischen 20 Berichterstattung gen, sie nicht zu bewerten. Und nicht alles ist zurückgeführt und 29 Jahren in unseren Chats. Wir haben zu trösten. Wir können das Leid ein Stück > SEPTEMBER 20 centaur 47
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